Salvando respostas do chat

Quando o Franky dá uma resposta boa no chat, você pode salvá-la para que a equipe reutilize e para que a IA melhore com o tempo.

Como salvar uma resposta

1. No chat, localize a resposta que você quer guardar.
2. Clique em Salvar Resposta — o botão roxo que aparece abaixo da mensagem do Franky.
3. A resposta é enviada para a sua Biblioteca de Respostas com o status de rascunho.

Pronto. A resposta está salva e disponível para revisão.

Veja como a Biblioteca de Respostas organiza tudo:

Criar resposta manualmente

Nem toda resposta precisa vir do chat. Você pode criar respostas diretamente na Biblioteca:

1. Vá em Documentos → aba Respostas.
2. Clique em Nova Resposta.
3. Escreva a pergunta e a resposta correspondente.
4. Salve como rascunho para revisar depois ou aprove diretamente se já estiver validada.

Isso é útil para adicionar perguntas e respostas que você já conhece, sem precisar passar pelo chat primeiro.

Revisando respostas salvas

Respostas salvas do chat chegam na Biblioteca como rascunho. Para que elas tenham efeito real, precisam ser aprovadas:

1. Vá até Respostas na barra lateral.
2. Localize a resposta salva — ela estará com o status Rascunho.
3. Revise o conteúdo. Edite se necessário.
4. Clique em Aprovar.

Aprovar respostas

Respostas salvas do chat chegam como rascunho. Para que a IA as reutilize em questionários futuros, você precisa aprovar. Abra a resposta na Biblioteca e clique em Aprovar. A partir desse momento, a IA passa a considerar essa resposta como referência confiável quando encontrar perguntas parecidas.

Editar e excluir

Clique em qualquer resposta na Biblioteca para abrir o editor e ajustar o texto. Corrija informações, atualize dados ou melhore a redação conforme necessário.

Se uma resposta não é mais relevante — por exemplo, uma política antiga que foi substituída — use o botão de lixeira para excluí-la. Isso evita que a IA use informação desatualizada como referência.

Por que aprovar importa

Respostas aprovadas entram no conhecimento que a IA usa como referência. Na prática, isso significa:

• Se alguém fizer uma pergunta parecida em outro questionário, a IA vai priorizar a resposta que sua equipe já validou.
• No chat, o Franky também considera respostas aprovadas ao formular suas respostas.
• A qualidade geral das respostas automáticas melhora ao longo do tempo.

Isso cria um ciclo: você usa o Franky, salva as boas respostas, aprova, e o Franky fica mais preciso nas próximas vezes. Quanto mais sua equipe aprova, melhor o sistema fica.

Acompanhar reutilização

Cada resposta na Biblioteca mostra quantas vezes foi citada pela IA e quando foi usada pela última vez. Respostas muito citadas são as mais valiosas da sua base — elas respondem perguntas que aparecem com frequência. Use essa informação para priorizar quais respostas manter atualizadas e quais podem ser removidas.

O que salvar e o que ignorar

Nem toda resposta do chat precisa ser salva. Foque em salvar respostas que:

• Respondem perguntas que aparecem com frequência na sua empresa.
• Estão corretas e completas, sem precisar de grande edição.
• Cobrem temas que outros membros da equipe também vão consultar.

Se a resposta está incompleta ou errada, não salve. Reformule a pergunta no chat, veja se o Franky melhora a resposta, e salve a versão final.